Ta incident se je zgodil s Stephenom Coveyem - avtorjem ene najbolj priljubljenih knjig o razvoju osebnosti - "7 navad visoko učinkovitih ljudi". Povejmo v prvi osebi.
Nekega nedeljskega jutra v newyorški podzemni železnici sem v mislih doživel pravi preobrat. Potniki so mirno sedeli na svojih sedežih - nekdo je bral časopis, nekdo je razmišljal o nečem svojem, nekdo je, zaprl oči, počival. Vse naokoli je bilo tiho in mirno.
Naenkrat je v kočijo vstopil moški z otroki. Otroci so zakričali tako glasno, tako sramotno, da se je vzdušje v kočiji takoj spremenilo. Moški se je usedel na sedež poleg mene in zaprl oči, očitno ni pozoren na dogajanje okoli.
Otroci so kričali, tekli sem in tja, se z nečim vrgli in potnikom sploh niso dali miru. Bilo je nezaslišano. Vendar moški, ki je sedel poleg mene, ni storil ničesar.
Počutila sem se razdraženo. Težko je bilo verjeti, da si lahko tako neobčutljiv, da otrokom dovoliš, da se neprimerno obnašajo, in se na to nikakor ne odzoveš, pretvarjajoč se, da se nič ne dogaja.
Bilo je povsem očitno, da so imeli vsi potniki v kočiji enako draženje. Z eno besedo sem se na koncu obrnil k temu človeku in rekel, kot se mi je zdelo, nenavadno umirjeno in zadržano:
»Gospod, poslušajte, vaši otroci motijo toliko ljudi! Bi jih lahko prosim pomirili?
Moški me je pogledal, kot da se je ravno prebudil iz sanj in ni razumel, kaj se dogaja, in tiho rekel:
- Oh, ja, prav imaš! Verjetno je treba nekaj storiti ... Ravnokar smo prišli iz bolnišnice, kjer je pred uro umrla njihova mama. Moje misli so zmedene in po vsem tem verjetno tudi niso same.
Si predstavljate, kako sem se počutil v tem trenutku? Moje razmišljanje se je obrnilo na glavo. Naenkrat sem videl vse v popolnoma drugačni luči, popolnoma drugačni od tiste pred minuto.
Seveda sem v trenutku začel drugače razmišljati, drugače se počutiti, drugače se obnašati. Draženja ni več. Zdaj ni bilo treba nadzorovati mojega odnosa do te osebe ali vedenja: moje srce je bilo napolnjeno z globokim sočutjem. Besede so mi spontano ušle:
- Vaša žena je pravkar umrla? Oh oprosti! Kako se je to zgodilo? Ali lahko s čim pomagam?
Vse se je v trenutku spremenilo.
